لماذا نتعامل مع الواجهة وتجربة الاستخدام في أنظمة الشركات وكأنها رفاهية؟ من يقضي ثماني ساعات يوميا داخل نظامك لا يحتاج مجرد أزرار تعمل. يحتاج تجربة خالية تماما من الاحتكاك.
عندي عداوة شخصية مع شاشات التحميل البطيئة، والقوائم المنسدلة ذات المستويات الثلاثة، والواجهات التي تعطل الناس عن الشغل الذي جاؤوا من أجله. النظام المريح والممتع والسهل ليس خيارا في برمجيات الأعمال. هو حق أصيل للمستخدم، تماما كما أن الكرسي الذي لا يؤلم حق في أي مكتب.
ماذا يكلف الاحتكاك
في تطبيقات المستهلكين يكلفك الاحتكاك جلسة واحدة. في نظام الأعمال يتضاعف. موظفة الاستقبال التي تنتظر شاشة لثانيتين تنتظرها مئتي مرة في اليوم. والكاشير الذي يؤكد نافذة في كل عملية بيع يؤكدها في كل عملية بيع، إلى الأبد. لا تظهر أي من هذه الثواني في قائمة الميزات، وتظهر كلها في إحساس الناس تجاه منتجك بحلول يوم الخميس.
لهذا فإن أكثر ما أهتم به في Orcaa لا يظهر في العرض التجريبي، ويظهر بوضوح في يوم العمل.
كيف يظهر ذلك في Orcaa
- واجهات متفائلة الاستجابة. حين يعلم أحدهم حجزا كمكتمل أو يفعل خدمة أو يغير سعرا، تعكس الشاشة التغيير فورا ويلحق الخادم بها. لا أحد ينتظر دائرة تحميل ليسمح له بالمتابعة.
- الاستجابة السريعة قاعدة تصميم. تعمل الواجهة الخلفية على Laravel Octane فترد الإجراءات الشائعة في أجزاء من الثانية. السرعة ميزة يشعر بها الفريق كله حتى وإن لم يسمها أحد.
- العمل بدون إنترنت أولا. تواصل نقطة البيع البيع حين ينقطع الإنترنت، وتزامن حين يعود. الطابور في المحل لا يجب أن يعتمد على راوتر.
- قرارات أقل لكل إجراء. الإجراءات التي تحدث مئة مرة يوميا تحصل على نقرة واحدة ومسار من لوحة المفاتيح وقيمة افتراضية معقولة. أما الإجراءات النادرة فتستطيع تحمل نموذج.
حجة الـ MVP
متى سنتوقف عن استخدام كلمة MVP حجة لواجهات كارثية؟ النسخة الأولى يمكن أن تكون صغيرة. لا يمكن أن تكون بطيئة، ولا يمكن أن تشعر من يستخدمها بأنه غبي. كلمة الحد الأدنى تصف النطاق، لا الاحترام الذي تظهره للمستخدم.
الاستثمار في واجهة بلا احتكاك ليس صنع شيء جميل. هو احترام لوقت العميل، ورفع لإنتاجيته معه.
السؤال الذي أكرره
ما أكثر ما يستفزك في الأنظمة التي تستخدمها كل يوم؟ اطرح هذا السؤال على أي صاحب نشاط أو موظف، ونادرا ما ستسمع عن ميزة ناقصة. ستسمع عن الانتظار. عن شاشة أعادت التحميل. عن زر في المكان الخطأ. أصلح هذه، ويمكن لقائمة ميزاتك أن تكون أقصر من المنافسين وتفوز مع ذلك.